8-800-700-10-40

При отказе от поездки до получения проездного документа (билета) на бланке строгой отчетности ОАО "РЖД" для возврата денежных сумм возможно оформление и возврат только всего заказа. Частичный возврат мест из одного заказа не осуществляется.

При возврате пассажиром проездных документов, приобретенных через Web-Систему УФС, в кассах ОАО "РЖД" возврат осуществляется ТОЛЬКО за наличный расчет, кассир обязан вернуть пассажиру наличные деньги и выдать КРС (Квитанция Разных Сборов), при отказе кассира ОАО "РЖД" в выдаче денежных средств, необходимо обращаться к Администратору вокзала или старшему кассиру!

Обязательно распечатайте бланк заказа или запомните номер заказа, по которому будут оформлены проездные документы (билеты) в кассе ОАО "РЖД", ТТС или на стойке регистрации "Электронного билета".

Внимание! Номер заказа (14 цифр) известен только пассажиру, без бланка заказа или номера заказа проездной документ (билет) не может быть оформлен.

Если бланк заказа утерян или пассажир забыл номер заказа, ему необходимо обратиться к Оператору агентства, который найдет нужный заказ. При необходимости Оператор агентства повторно распечатает бланк с информацией о заказе.

Бланк заказа не является проездным документом (билетом) и не дает право проезда.

Оформление проездных документов (билетов) осуществляется только на территории Российской Федерации в любой кассе ОАО "РЖД", оборудованной терминалом системы "Экспресс", на стойках регистрации "Электронного билета" и на аппаратах ТТС (Транзакционный Терминал Самообслуживания) до отправления поезда. Оформление производится на основании бланка заказа или номера заказа (14 цифр), одному из пассажиров, по документу, удостоверяющему его личность, указанному в бланке заказа (заказ оформляется ПОЛНОСТЬЮ, частичная распечатка проездных документов из одного заказа не производится), или доверенному лицу на основании нотариально заверенной доверенности (копии). Нотариально заверенная доверенность (копия) отдается билетному кассиру.

Одновременно должны быть оформлены все проездные документы (билеты), указанные в бланке заказа, частичное оформление не допускается. Изменение персональных данных пассажиров в проданных через Интернет проездных документах (билетах) при выдаче их в кассе ОАО "РЖД" не допускается. Переоформление проездных документов (билетов) не производится.

Оформление заказа на покупку и получение в кассе ОАО "РЖД" и на стойках регистрации "Электронного билета" проездных документов (билетов) не производится в период технологического перерыва системы "Экспресс" с 3 ч. 30 мин. до 4 ч. 00 мин. по московскому времени. При резервировании проездных документов через Интернет в плацкартные вагоны осуществляется с включенной суммой за белье.

Согласно правилам ОАО "РЖД" оформление групповых поездок (группой считается более 9 девяти человек, следующих по одному маршруту, в одну дату, одним поездом) - в Web-системе УФС не осуществляется!

• взрослые пассажиры: пассажиры, на которых выписывается билет за полную стоимость;
• дети от 5 до 10 лет: граждане любых государств, которым предоставляется скидка (до 70% от полной стоимости на билет) с предоставлением места в вагонах любого класса, следующие в сопровождении взрослых. Детский билет выписывается к взрослому сопровождающему обязательно в тот же вагон;
• дети до 5 лет: граждане любых государств до 4-х лет включительно, которым предоставляется бесплатный билет без места, если станция отправления находится на территории РФ следующие в сопровождении взрослых.

ВНИМАНИЕ! Остальные категории льготных проездных документов (школьные; по воинским требованиям и т.д.) НЕ оформляются.
На одно место взрослого пассажира можно провозить только одного ребенка без места. Если один взрослый везет двоих детей до 5-ти лет, то необходимо запросить на них одно детское место.
Проезд пассажиров по детскому билету без сопровождения взрослых не допускается. Возраст ребенка определяется на день начала поездки.

ВНИМАНИЕ! В случае пересечения границы РФ, если сопровождающий ребенка не является его родителем, то пассажиру необходимо иметь при себе нотариально заверенное согласие родителей.

Вы имеете возможность выбора пункта распечатки билета (по умолчанию предусмотрена "Любая из стоек регистрации ООО УФС или касс ОАО РЖД").

В настоящий момент пассажир имеет возможность получить оригинал бланка РЖД на всех действующих стойках УФС и во ВСЕХ кассах ОАО "РЖД", оборудованных терминалами АСУ "Экспресс" (не коммерческих терминалов!) по всей территории РФ и на аппаратах ТТС.

На стойках регистрации УФС проездной документ на бланке ОАО "РЖД" может получить непосредственно как сам пассажир, ОБЯЗАТЕЛЬНО предъявив документ, удостоверяющий личность, так и курьер Партнера по стандартной форме доверенности (Официальный бланк, подпись, печать).

На аппаратах ТТС оформление производится как по бланку заказа (считывание штрих кода), так и по 14-ти значному номеру заказа, как самим пассажиром, так и курьером Партнера без требования доверенности.

В кассах ОАО "РЖД" проездной документ может получить сам пассажир по предоставлению бланка заказа или номера заказа и документа удостоверяющего личность, либо стороннее лицо при наличии нотариально заверенной доверенности.

В Специализированных кассах (обозначены логотипом @) оформление производится вне очереди.

В любой кассе железнодорожного агентства - в порядке общей очереди.

ВНИМАНИЕ! По правилам ОАО "РЖД" в введенных Ф.И.О. пассажира допускается до трех ошибок (исключение: если ошибки кардинально не меняют фамилии) и одна ошибка в номере документа!

Оформление проездного документа в Системе может производиться по следующим документам:

1. Российский паспорт - общегражданский паспорт гражданина РФ (в билете отображается буквами ПН - паспорт новый). В Системе по данному документу оформляются следующие проездные документы:

• взрослым пассажирам за полную стоимость;
• детям, которым исполнилось 10 лет и старше, приобретаются проездные документы (билеты) по "полному" тарифу;

2. Свидетельство о рождении ребенка гражданина РФ. По данному документу оформляются следующие проездные документы:
дети от 5 до 10 лет: граждане любых государств, которым предоставляется скидка (до 70% от полной стоимости на билет) с предоставлением места в вагонах любого класса, следующие в сопровождении взрослых. Детский билет выписывается к взрослому , сопровождающему обязательно в тот же вагон; бесплатные проездные документы детям до 5 лет.

3. Заграничный паспорт - паспорт гражданина РФ для выезда за рубеж (в билете отображается буквами ЗП). По данному документу оформляются проездные документы:

• взрослым пассажирам за полную стоимость;
• детям (см. выше);
• в исключительных случаях допускается для оформления детских билетов по загранпаспорту родителя, если дети, на которых оформляются льготные билеты, вписаны в указанный документ и следуют вместе с родителем, в паспорт которого они вписаны.

4. Военный билет - удостоверение личности офицера, военный билет, с фотографией и печатью. Оформляются проездные документы взрослым пассажирам по территории РФ за полную стоимость (отображается ВБ).

5. Иностранный документ - паспорт граждан СНГ, Балтии и стран Дальнего зарубежья (в билете отображается буквами ЗЗ). По данному документу оформляются проездные документы: взрослым пассажирам за полную стоимость;

6. Паспорт моряка - Оформляются проездные документы взрослым пассажирам по территории РФ за полную стоимость (отображается ПМ). ВНИМАНИЕ! К категории "Иностранный документ" относятся и свидетельства о рождении детей граждан других государств. льготные детские проездные документы с 5 до 10 лет, по Иностранному документу (Свидетельству о рождении) РЕБЕНКА; бесплатных проездных документов детям до 5 лет по Иностранному документу (Свидетельству о рождении) РЕБЕНКА.

В соответствии с распоряжением ОАО "РЖД" № 338 от 01.03.2007 г. фамилии, имена и отчества пассажиров вносятся полностью. При внесении имени иностранных граждан допускается указывать только фамилию и имя. Точное написание фамилий иностранных граждан можно посмотреть в конце иностранного паспорта, где вклеена виза РФ.